Chatwoot v2.0.2.
Функции Chatwoot дает комплексное представление о разговорах, происходящих в разных каналах связи.
Он поддерживает следующие каналы разговора:
Веб-сайт : общайтесь со своими клиентами с помощью нашего виджета чата и используйте наш SDK для идентификации пользователя и предоставления контекстной поддержки. Facebook : подключите свои страницы Facebook и начните отвечать на прямые сообщения на вашей странице. Twitter : подключите свои профили Twitter и отвечайте на прямые сообщения или твиты, в которых вы упомянуты. Whatsapp : подключите свою бизнес-учетную запись Whatsapp и управляйте беседой в Chatwoot SMS : подключите свою учетную запись Twilio SMS и отвечайте на SMS-запросы в Chatwoot. Канал API : создавайте собственные каналы связи с помощью нашего канала API. Электронная почта (бета) : пересылайте все свои запросы по электронной почте в Chatwoot и просматривайте их на нашей интегрированной панели управления. Другие функции включают:
Мультибрендовые почтовые ящики : управляйте несколькими брендами или страницами с помощью единой панели управления. Личные заметки : внутрикомандное общение возможно с использованием личных заметок в беседе. Шаблоны ответов (сохраненные ответы) : увеличьте количество ответов, добавив сохраненные ответы на часто задаваемые вопросы. Ярлыки бесед : используйте ярлыки бесед для создания настраиваемых рабочих процессов. Автоматическое назначение : Chatwoot разумно назначает тикеты операторам, имеющим доступ к почтовому ящику, в зависимости от их доступности и загруженности. Непрерывность разговора : если пользователь предоставил адрес электронной почты через виджет чата, Chatwoot отправит электронное письмо клиенту под именем агента, чтобы пользователь мог продолжить разговор по электронной почте. Многоязычная поддержка : Chatwoot поддерживает более 10 языков. Мощный API и веб-перехватчики : расширьте возможности программного обеспечения с помощью веб-перехватчиков и API-интерфейсов Chatwoot. Интеграция : прямо сейчас Chatwoot изначально интегрируется со Slack. Управляйте своими разговорами в Slack без входа в панель управления.